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          智慧政務“主動交互+記憶模型”
          來源:電子政務網 更新時間:2021-09-03

          “主動交互+記憶模型”智慧政務AI助手實現服務精準導辦
          近年來,在“互聯網+政務服務”的引領下,我國政務信息化建設的步伐明顯加快。伴隨著5G、人工智能等新一代信息技術的不斷發展,政務服務 方式也在不斷升級轉
          型,政務信息化正朝著智慧政務的方向推進。

          當下智慧政務建設不再拘泥于構建一體化政務治理體系,而是更注重服務智能化水平、用戶體驗度的提高。

          智慧政務AI助手以符號主義技術為核心,同時融合了LSTM(長期短期記憶)、DSSM(深度結構語義模型)、BERT(序列化庫)等深度學習技術,構建出可持續訓練的語言模型,可以精準識別用戶意圖,AI語義理解能力更強。


          同時基于符號系統的優勢,對每一位用戶都建立獨立的長短時記憶模型,能夠在對話中生成記憶,結合優秀的會話管理能力,AI在上下文理解、多輪對話、主動式交互能力突出,為用戶提供更智能、高效、個性化的服務,將傳統的一問一答機械過程變成流暢的互動式咨詢,使用戶對話體驗大幅上升。

          產品特點

          擁有交管、公安、人社、12345、稅務、政策等政務場景的標準知識庫及30多名政務場景數據專家,服務數十個不同委辦局,累計服務上千萬市民,積累場景語料數據數千萬條;具有數據全面、精準導辦、記憶引擎、情感交互、知識管理、智能運維等特點。

          1極強的語義泛化能力

          語義泛化能力:當用戶用不同的表達方式來咨詢同一條知識的時候,AI能否正確理解用戶意圖。

          對比市面上其他產品,多基于關鍵詞的應答,提供的答案不夠精準,往往需要用戶自己從大段答案中尋找自己需要的答復。

          2精準導辦服務

          AI助手通過先進的自然語言處理能力,對多種泛化表達進行識別,方便用戶表達自己的處境;支持多樣化的回復模式,可進行文本、文章、圖片、辦理鏈接回復,本例中采用了圖文模式,使用戶更加清晰地了解辦理流程。

          “咨詢+導辦”服務模式:用戶所咨詢的業務如有線上辦理渠道,可進行對接打通,在用戶了解如何辦理后,直接進行跳轉辦理,優化用戶的辦事體驗感。

          3智能知識管理

          支持多輪會話圖形化管理

          提供精準豐富的場景知識庫,支持多輪會話圖形化管理;

          支持知識庫分類分級分地區管理;

          支持多種答案類型,圖片、視頻、圖文消息等;

          提供快速精準的知識庫檢索能力;

          提供快捷方便的知識庫導入與導出功能。


          4多維數據分析

          業務數據分析:總量咨詢及趨勢變化、熱點問題TOP10、業務咨詢類型數據分析展示。

          服務效果分析:問題命中量、問題命中率趨勢、已解決問題TOP10、未解決問題數據變化。

          用戶行為分析:建立用戶行為數據分析體系,多維分析用戶畫像,為服務持續改進提供決策支撐。

          系統優勢

          1極高開發效率

          開發周期短,擁有政務場景的通用語言模型及場景知識庫,助力合作方產品迅速落地。

          2部署便捷,數據安全可靠

          全自主研發語義引擎,無需接入外部系統,支持公有云、私有云、混合云、本地化多種部署方式,保障數據安全。

          3支持功能定制

          模塊化系統架構,支持二次開發,可滿足各種類型的功能定制需求。

          4對接靈活,支持第三方應用

          支持H5、Web、小程序、APP等多種產品形態,開放多種API接口,可對接各類業務系統,滿足個性化需求。



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