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          以數字化轉型提升銀行服務質效
          來源:經濟日報 更新時間:2022-09-30


           
          隨著經濟的發展和科技的進步,金融發展呈現明顯的數字化特點。作為金融行業的重要細分領域,銀行業一直以來積極推進數字化轉型,有效提高了自身運營效率,也提升了金融服務經濟發展的質效。尤其是面對新冠肺炎疫情等因素影響,“零接觸”金融服務的優勢更加明顯,銀行業數字化轉型的任務顯得更加迫切,對于銀行更好地服務實體經濟、推動數字經濟有效發展,具有重要的意義。

          不難發現,銀行業數字化轉型具有較好的外部環境條件。從技術層面看,隨著新一輪科技革命深入推進,數字技術越來越成熟,而且應用領域逐步拓展,為銀行業實施數字化轉型提供了良好基礎;從監管政策層面來講,監管部門對銀行業數字化轉型予以積極支持;從客戶需求來看,經濟發展水平的提高使消費者需求更加個性化,更注重體驗滿意度,也更需通過銀行業數字化轉型快速迭代產品服務。

          行業的發展趨勢表明,銀行業數字化轉型是必然的方向。銀行業已圍繞數字化轉型在營銷獲客、服務渠道、產品創新、風險管理、機構營運等方面進行了較多探索,不斷加大這方面的人才與資金投入。目前,國內已有多家銀行圍繞數字化轉型開展專項規劃,并成立專門的機構加以落實。此外,銀行業數字化轉型不僅惠及相關機構,而且對消費者也有諸多助益。消費者通過數字化方式獲得金融服務的成本更低,服務質量也更高。

          銀行業數字化轉型對于企業的發展也具有明顯優勢。比如,對于小微企業而言,其有時會面臨財務信息不健全、缺少足值的抵押物、融資困難較大等問題,而通過數字化轉型發展數字普惠金融,可以有效提高小微企業金融服務的可得性,還能降低企業融資成本,提高企業金融服務體驗的滿意度。又如,在供應鏈金融領域,盡管銀行在提供融資服務時降低了對不動產抵押物的要求,但對上下游企業間的信息流、資金流等有更高的標準。使用金融科技手段發展數字供應鏈金融后,銀行可實時了解企業經營交易情況,為供應鏈上下游的小微企業提供更加優質的服務。

          有鑒于此,為更好地推動銀行業的數字化轉型,更好地服務實體經濟發展,需要在全面推進的同時突出重點。要利用數字化技術做好支付結算,服務好城市地區和經濟發達地區經濟主體。在服務好高端客戶群的同時,還要通過創新更多的線上化金融產品尤其是信貸類產品,服務好農村地區和偏遠地區經濟主體,以及小微企業、個人客戶尤其是中低收入群體。要逐步解決服務供給中存在的不平衡不充分問題,讓更多的群體從銀行業數字化轉型中獲益。

          與此同時,還要發揮多方力量,提升服務質量。對于銀行類金融機構而言,要關注并支持中小銀行數字化轉型的進度,增加其在這方面的資金與人員投入。金融監管機構對數字化轉型既要鼓勵也要規范,在提供良好監管政策環境的同時,也需要同步探索科學監管,提高監管數字化水平。而消費者既要積極適應和利用數字化轉型帶來的便利,也要增加對金融常識的了解,從而自覺遠離各類利用科技手段實施詐騙的行為。



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